Perguntas Frequentes - Tonna Joias: Política de Trocas e Devoluções
1. Como faço para solicitar uma troca ou devolução? Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento da jóia. Estaremos prontos para orientar você em cada etapa do processo.
2. Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução? Você tem até 7 dias após receber a jóia para entrar em contato conosco e solicitar uma troca ou devolução.
3. Quais são as condições para ser elegível para troca ou devolução? A jóia deve estar em perfeitas condições, não ter sido usada e estar na embalagem original. Itens personalizados podem ter critérios específicos.
4. Como é processada a troca ou devolução? Após recebermos a jóia devolvida e realizar uma inspeção, você terá a opção de reembolso total ou troca por outra peça de valor equivalente. O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original.
5. Posso trocar por uma jóia de valor diferente? Sim, você pode optar por trocar por uma jóia de valor equivalente. Se a nova jóia tiver um valor superior, você será instruído sobre as opções de pagamento.
6. Como entro em contato para solicitar uma troca ou devolução? Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode entrar em contato por e-mail, telefone ou chat ao vivo em nosso site.
7. E se eu receber uma jóia com defeito? Se receber uma jóia com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca ou reparo sem custos adicionais.
8. Quanto tempo leva para processar a troca ou devolução? Após recebermos a jóia devolvida e realizarmos a inspeção, o processo de troca ou reembolso será concluído o mais breve possível. Acompanharemos você durante todo o processo.
9. O que acontece se eu perder a embalagem original? A embalagem original é importante para garantir a proteção da jóia durante o envio de volta para nós. Caso tenha perdido a embalagem, entre em contato para discutir alternativas.
10. Como posso ter certeza de que meu reembolso foi processado? Após a conclusão do processo, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a ação tomada. Certifique-se de verificar a sua caixa de entrada.
Nossa equipe da Tonna Joias está aqui para fornecer o suporte necessário em todas as etapas do processo de trocas e devoluções. Se você tiver alguma dúvida que não foi respondida aqui, não hesite em nos contatar. Estamos prontos para tornar sua experiência de compra conosco a mais brilhante possível.
