Política de Garantia – Tonna Joias
A Tonna Joias preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, nossas Alianças Banhadas possuem garantia de 1 ANO contra defeitos de fabricação, Alianças de Prata possuem garantia PERMANENTE, Alianças em Ouro18k possuem a garantia VATALÍCIA DA AUTENTICIDADE do ouro, conforme especificado no Certificado de Garantia enviado com o produto.
Como acionar a garantia?
Caso necessite acionar a garantia, siga os passos abaixo:
1. Apresente o Certificado de Garantia
• O certificado é essencial para agilizar o atendimento, pois contém informações importantes sobre a sua joia e as condições da garantia.
2. Não tem mais o certificado?
• Se você perdeu o certificado entre em contato com nosso suporte
• Atendimento pelo WhatsApp: (11) 96473-6860
O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, problemas que ocorrem devido a falhas no processo de produção e que não são resultado do uso diário ou de fatores externos.
Não cobre:
-Numeração errada enviada pelo cliente, e ajuste de numeração.
-Manutenção por desgaste natural, como marcas de uso do dia a dia.
-Danos causados por mau uso, como quedas, quebra ou contato com produtos químicos, arranhões, riscos e amassados.
-Oxidação causada por ácido úrico, pois o mesmo é um agente natural da pele causado pelo suor.
- ANEL SOLITÁRIO pois o mesmo é BRINDE, não entra na garantia.
A Tonna Joias se reserva o direito de analisar o produto para confirmar se á Garantia das Alianças Banhadas a Ouro18k
Essa análise é feita para identificar o que de fato houve com a Aliança, se for intenficado mau uso, ou uso de produtos quimicos que danificam o banho de ouro será cobrado o valor de MANUTENÇÃO e frete.
Deixando claro que CONSEGUIMOS INDENTIFICAR O MAU USO, OU O USO DE PRODUTOS QUIMICOS que tenham danificado a mesma.
Alianças de Prata (Garantia Permanente)
•Cobrimos defeitos de fabricação.
•Não cobrimos oxidação, pois a prata reage com o ácido úrico presente no suor de algumas pessoas, podendo escurecer naturalmente. Isso não é defeito, mas uma característica do metal.
Alianças de Ouro
-Garantimos a autenticidade do Ouro 18K.
-Todas as nossas peças acompanham certificado de garantia e autenticidade do material.
-A GARANTIA não cobre PERDA!!!
Para acionar a garantia é OBRIGATÓRIO apresentar o certificado de Garantia.
Após 60 dias, o FRETE é por conta do cliente.
"As Alianças BANHADAS são peças delicadas e com isso todo cuidado durante o uso é de extrema importância, elas precisam de MANUTENÇÃO periódica"
