Política de Trocas e Devoluções na Tonna Joias:
Na Tonna Joias, compreendemos a importância de sua satisfação com nossas peças especiais. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto nossas jóias. Leia atentamente as diretrizes abaixo, em especial o ARTIGO 4 para que não fique com dúvidas.
ATENÇÃO:
-Não nos responsabilizamos em casos de MAU USO, quebra, amassados, arranhões, perda e OXIDAÇÃO POR ACÍDO ÚRICO,os mesmo não são defeitos de fabricação.
1. Trocas:
- Aceitamos trocas de produtos dentro do prazo de 30 dias após a data da compra, desde que as alianças não estejam GRAVADAS.
- O item a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a troca e obter instruções detalhadas sobre o processo.
- O cliente é responsável pelos custos de envio do item a ser trocado, a menos que o motivo da troca seja um erro cometido pela Tonna Jóias.
2. Devoluções:
"A legislação brasileira que trata da devolução de produtos personalizados está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente no Artigo 49. Esse artigo estabelece que o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone). Contudo, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, porque esses itens são produzidos exclusivamente para o cliente, o que os torna inviáveis para revenda.
Essa exclusão é entendida com base no princípio do equilíbrio entre consumidor e fornecedor, considerando que o fornecedor não tem como reutilizar ou revender um produto que foi produzido de forma específica para atender a um pedido individualizado."
-A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras online, A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ VÁLIDA PARA ALIANÇAS PERSONALIZADAS COM NOMES, PEDRAS E DETALHES TRANÇADOS (SÃO FEITOS Á MÃO ARTESANALMENTE).
- Aceitamos devoluções de produtos dentro do prazo de 7 dias após a data da compra des de que não sejam personalizadas.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO - O item a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução e receber instruções detalhadas sobre o processo.
- O cliente é responsável pelos custos de envio do item a ser devolvido, a menos que o motivo da devolução seja um erro cometido pela Tonna Jóias.
- Antes de receber o estorno, o produto devolvido passará por uma ANÁLISE, após isto o estorno pode acontecer em até 3 dias úteis.
Caso o produto tenha passado pela análise e não esteja em perfeito estado conforme os critérios acima, a empresa fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer troca.
Nesse caso o produto será reenviado ao cliente acompanhado da justificativa com o motivo da recusa.
3. Processo de Troca ou Devolução:
- Após entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e obter a aprovação para a troca ou devolução, você receberá instruções sobre como embalar e enviar o item de volta.
- Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável e seguro, para garantir que o produto retorne até nós sem danos.
- Assim que recebermos o item e verificarmos sua condição, processaremos a troca ou reembolsaremos o valor do produto, de acordo com sua solicitação.
4. Itens Personalizados:
- Lamentamos informar que as alianças personalizadas com GRAVAÇÃO, PEDRAS E TRANÇADAS não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
- Caso o cliente tenha errado as numerações e queira REFAZER novas alianças será cobrado o custo do envio (FRETE) e custo da mão de obra do produto.
Cada aliança é fabricada e gravada especialmente para cada cliente, por isso é importante que as numerações sejam corretas para não haver erro.
A Tonna Joias está comprometida em oferecer uma experiência de troca e devolução tranquila e confiável. Nosso objetivo é garantir que você tenha a confiança de que sua escolha será atendida da melhor maneira possível, seja por meio de uma jóia que brilha eternamente ou por meio de nosso excepcional atendimento ao cliente.
